A lo largo de los años, expertos y profesionales en mercadotecnia han buscado la manera de distinguir su marca ante la competencia mediante el desarrollo de estrategias que implican un giro de 180° respecto a lo que conocemos. Esto nos ha llevado a una época donde la sobreexposición de la publicidad tiene el efecto contrario en el consumidor, el cuál cada vez es más difícil de impresionar. La comunicación empresa-consumidor quedó en el pasado. Comencemos a enfocarnos en el futuro y las nuevas tendencias que implican una comunicación consumidor-consumidor, las cuáles generan un poderoso posicionamiento de marca. ¡Descubre porque un cliente satisfecho es tu mejor publicidad!
¿Qué es WOM Marketing?
Word of Mouth Marketing, también conocido como mercadotecnia de voz en voz, es un canal estratégico para promover productos o servicios a través de referidos, que a su vez promocionan la marca. Este tipo de marketing por lo general sucede de forma espontánea u orgánica, ya que es natural que el ser humano comparta sus experiencias de vida.
Piensa en la última vez que quedaste encantado con el servicio que recibiste o con las características del producto que compraste; inmediatamente compartiste tu experiencia con otras personas, recomendando a la marca e invitándolos a que compartan esa misma sensación. Es ahí donde el marketing de voz en voz tiene lugar.
Crea embajadores de marca
Una estrategia de WOM Marketing exitosa cumple con el objetivo de crear embajadores de marca que promocionan sin costo alguno tus productos o servicios. Todo esto a través de una rigurosa serie de acciones que involucran tópicos de los que ya hemos hablado, como el Customer Service, Customer Experience y el User Experience, los cuáles te permitirán tener clientes satisfechos todos los días.
Cuando te rodeas de clientes satisfechos, es más fácil que tengas clientes leales, los cuáles a su vez convencerán a otras personas de que tu marca es la mejor opción, o que al menos deberían darle una oportunidad.
Es en este momento cuando el marketing de voz en voz llega de forma natural y tendrás la mejor publicidad posible, tus clientes.
Dragon CEM, el paso final para la satisfacción de tus clientes
Gracias a las funciones y herramientas digitales de nuestra plataforma, evaluar la interacción de tus clientes con tu marca y medir su experiencia será mucho más fácil. Descubre la calidad del servicio que estás brindando y ejecuta estrategias que resulten en la máxima satisfacción del cliente. Recuerda que un cliente satisfecho es tu mejor publicidad.
