Cambia la percepción que tiene el cliente de tu marca, producto o servicio.

Actualmente es importante crear experiencias únicas para los usuarios que interactúan con tu marca, producto o servicio. Desde el primer contacto con tu sitio web hasta la comunicación en una llamada telefónica, la experiencia de usuario o user experience le da valor a tu empresa para destacar en el mercado. 

El éxito de Uber, Airbnb o Starbucks es gracias a las experiencias que crearon para sus usuarios, todos podemos ofrecer servicio, pero siempre va destacar aquel que ofrezca la mejor experiencia. 

Podría apostar que has rentado un Airbnb, pero ¿Por qué elegiste un Airbnb y no un hotel? Ambos ofrecen el servicio de hospedarte por un determinado tiempo.  

Sin embargo, la experiencia que te ofrece la aplicación de sentir que estás en “tu hogar”, con un ambiente confortable e íntimo es por lo que pagas.    

¿Qué es el UX?

Cuando hablamos de User Experience, nos referimos a cómo se siente el usuario al interactuar con una app, una página web o un sistema. Pero también a factores relacionados con la interacción del usuario o cliente con la marca, producto o servicio, con el fin de tener una percepción positiva.

“Los expertos en UX se dedican a estudiar y a evaluar cómo se sienten los usuarios con respecto a un sistema, en función de parámetros como la facilidad de uso, el valor percibido, la utilidad, la eficiencia a la hora de realizar la tarea propuesta y otros”.

En contexto, la UX se relaciona con el comportamiento, la percepción del usuario  antes, durante y después del primer contacto con tu empresa. 

¿Cuál es la importancia de medir la experiencia de tu usuario?

Darle a tus clientes una buena experiencia genera un efecto positivo para tu marca, producto o servicio, el dar el valor que se merecen tus clientes ofreciendo atención inmediata, seguimiento y almacenar la información.

Con un Customer Experience Management podrás:

• Responder inmediatamente
• Realizar seguimientos
• Conocer a tu usuario (almacenar información)
• Medir, automatizar y analizar tus campañas 

Esto mejorará potencialmente la percepción que los clientes tienen sobre ti, superar las expectativas logra ganar su lealtad, llámanos y descubre qué más puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes y el por qué nuestros clientes nos recomiendan, Dragon CEM.