Atención, calidad y seguimiento al cliente: Indicadores fundamentales

¿Alguna vez te has preguntado para qué sirven los indicadores en el servicio y atención al cliente?  Es una pregunta frecuente cuando tienes un equipo de ventas en tu empresa. Para saber la respuesta necesitas entender qué son y cómo medirlos para analizar la calidad del servicio que brindas. ¿Qué son los indicadores y para […]

La importancia del UX o Experiencia del Usuario.

Cambia la percepción que tiene el cliente de tu marca, producto o servicio. Actualmente es importante crear experiencias únicas para los usuarios que interactúan con tu marca, producto o servicio. Desde el primer contacto con tu sitio web hasta la comunicación en una llamada telefónica, la experiencia de usuario o user experience le da valor […]

Chatbot: La importancia de tener respuestas automatizadas.

En la actualidad el internet está abarrotado, nos resulta complicado destacar sobre tanta información. Hoy las empresas saturan los canales digitales para llamar la atención y tener un acercamiento directo con los prospectos. La atención y respuesta automatizada enfocada a mejorar la experiencia del usuario en el contexto actual es muy importante, es necesario adaptarse […]