¿Alguna vez te has preguntado para qué sirven los indicadores en el servicio y atención al cliente? 

Es una pregunta frecuente cuando tienes un equipo de ventas en tu empresa. Para saber la respuesta necesitas entender qué son y cómo medirlos para analizar la calidad del servicio que brindas.

¿Qué son los indicadores y para qué sirven?

Como empresa grande o PYME, todos los días tu equipo de ventas realiza una gran cantidad de llamadas. Estos indicadores sirven para dar una buena atención, seguimiento y medir la calidad del servicio que estás ofreciendo, todo esto nos ayuda para realizar estrategias de gestión comercial. Para ser más claros, demuestran qué tan satisfecho está tu cliente con el servicio que les ofreces y cómo es el desempeño de tu equipo de ventas. Por mencionar algunos tenemos: Percepción de la marca, Grado de satisfacción del cliente, Tasas de conversión, Ciclo de venta, entre otros.

De acuerdo con datos de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), 2.7 millones de empresas formales cerraron a causa del COVID-19, por eso es importante que las empresas implementen herramientas que les ayuden a la gestión y seguimiento en el área de ventas. 

Herramientas como Dragon CEM

Dragon CEM es una plataforma que mide el rendimiento de tus campañas online y offline, así como, conocer de dónde provienen tus leads de mayor interés, dar respuesta inmediata a tus prospectos, realizar seguimientos, evaluar la eficiencia de un equipo de trabajo, etc. 

De esta manera se podrás definir con claridad las acciones y estrategias que debe seguir el departamento de ventas para alcanzar sus objetivos comerciales. 

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